Gestão de Emoções em Situações Difíceis
A capacidade de gerir emoções em situações difíceis é crucial para manter a estabilidade e a produtividade da equipa. Como tal, é fundamental promover a inteligência emocional, assegurando um ambiente mais estável e propício à produtividade, com os desafios a serem encarados como oportunidades de crescimento e aprendizagem. Segundo Peter Drucker, um renomado consultor de gestão, “as pessoas são contratadas pelas suas habilidades técnicas, mas são demitidas pelos seus comportamentos.”.
OBJETIVOS
- Identificar a importância das emoções para a eficácia do Relacionamento Interpessoal, distinguindo entre o seu conhecimento e gestão dos contextos intra e interpessoal.
- Aumentar a sua “literacia emocional”, ou seja, a sua capacidade para conhecer, reconhecer e saber lidar melhor com as suas emoções.
- Encontrar pistas concretas para promover a sua “autoconsciência emocional” e fortalecer o seu equilíbrio pessoal.
- Desenvolver a autorregulação e o controlo das emoções, de modo a que possam facilitar, e não prejudicar, a interação e a performance.
- Reconhecer as “emoções- pirata” e manter o autodomínio nas situações de tensão e de conflito.
- Saber escutar os outros e gerar relacionamentos produtivos, capitalizando o potencial produtivo das diferenças.
- Saber lidar com pessoas difíceis, melhorando a cooperação e sinergias.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Módulo 1 | As bases biológicas da emoção
- Conceito de emoção.
- Tipos de emoções: emoções primárias e secundárias e emoções positivas e negativas.
- Compreender o modo como os sentimentos influenciam os comportamentos e as atitudes.
- Emoção vs. Razão.
- O funcionamento cerebral.
- Papel e importância das emoções nos processos de “construção mental da realidade”.
Módulo 2 | A inteligência emocional
- Definição inteligência emocional.
- As componentes da inteligência emocional: Auto-conhecimento, Auto-domínio, Auto-motivação, Empatia e Aptidões sociais.
- Q.I. Vs. Q.E.
- A importância da Inteligência Emocional nas organizações.
- Características do individuo emocionalmente inteligente.
- Auto-Análise – Sou emocionalmente inteligente?
Módulo 3 | O desenvolvimento das competências chave para ser eficaz emocionalmente
- Promover a capacidade para reconhecer e compreender as emoções dos outros.
- Aplicar princípios chave para construir confiança e empatia.
- Aperceber-se das necessidades dos outros através de uma correta leitura das suas pistas emocionais.
- Desenvolver uma consciência orientadora dos seus valores e objetivos e promover estratégias de Auto motivação.
- Identificar e controlar os seus “botões vermelhos”.
- Ser positivo perante as adversidades.
Módulo 4 | Ter Conversas Difíceis
- Princípios, Atitudes e Comportamentos Facilitadores na Relação Interpessoal.
- O Impacto da comunicação nos relacionamentos.
- Fatores de impacto na comunicação verbal e não verbal.
- Estratégias e Técnicas de uma comunicação eficaz: Escuta activa; Questionamento; Reformulação e Clarificação.
- Como nos preparamos para uma conversa difícil.
- Quais são as motivações das pessoas numa conversa difícil.
- Como começar uma conversa difícil.
- Identificar a causa do problema.
- Como lidar com comportamento inaceitável.
- Utilização de técnicas de desenvolvimento da assertividade.
- Como discordar sem entrar em conflito.
- Lidar com as emoções numa conversa difícil.
- Evitar erros comuns.
- Conseguir cooperação e compromissos.
Módulo 5| Plano de Ação – Falar com uma Pessoa Difícil
DURAÇÃO
14 Horas
A duração da formação é feita por medida, de acordo com as necessidades do cliente.
FATORES-CHAVE DE SUCESSO
- Vasta experiência e excelência do Grupo Oporto Forte
- Profissionais de renome, com elevada qualificação e experiência
- Métodos de ensino inovadores
- Componente prática e aplicabilidade, assegurando que os participantes possam aplicar o conhecimento adquirido no seu cenário profissional
FAQs
Confira as respostas para as perguntas mais frequentes na nossa secção de Perguntas Frequentes (FAQs),
para encontrar rapidamente a informação que precisa!