Gérer les émotions dans les situations difficiles
La capacité à gérer les émotions dans des situations difficiles est cruciale pour maintenir la stabilité et la productivité de l'équipe. Il est donc essentiel de promouvoir l'intelligence émotionnelle, afin de garantir un environnement plus stable et propice à la productivité, les défis étant perçus comme des opportunités de croissance et d'apprentissage. Selon Peter Drucker, célèbre consultant en management, “les gens sont embauchés pour leurs compétences techniques, mais ils sont renvoyés pour leur comportement”.
OBJECTIFS
- Identifier l'importance des émotions pour des relations interpersonnelles efficaces, en distinguant leur connaissance et leur gestion dans des contextes intra et interpersonnels.
- Augmenter votre “littératie émotionnelle”, c'est-à-dire votre capacité à connaître, reconnaître et mieux gérer vos émotions.
- Trouvez des moyens concrets de promouvoir votre “conscience émotionnelle” et de renforcer votre équilibre personnel.
- Développer l'autorégulation et le contrôle des émotions, de manière à ce qu'elles facilitent l'interaction et la performance plutôt que de les entraver.
- Reconnaître les “émotions pirates” et garder le contrôle de soi dans les situations de tension et de conflit.
- Savoir écouter les autres et générer des relations productives, en capitalisant sur le potentiel productif des différences.
- Savoir gérer les personnes difficiles, améliorer la coopération et la synergie.
CONTENU DU PROGRAMME
Module 1 - La base biologique de l'émotion
- Concept d'émotion.
- Types d'émotions : émotions primaires et secondaires, émotions positives et négatives.
- Comprendre comment les sentiments influencent les comportements et les attitudes.
- Emotion contre raison.
- Fonction cérébrale.
- Le rôle et l'importance des émotions dans les processus de “construction mentale de la réalité”.
Module 2 - Intelligence émotionnelle
- Définition de l'intelligence émotionnelle.
- Les composantes de l'intelligence émotionnelle : conscience de soi, maîtrise de soi, motivation personnelle, empathie et compétences sociales.
- Q.I. contre Q.E.
- L'importance de l'intelligence émotionnelle dans les organisations.
- Caractéristiques de l'individu émotionnellement intelligent.
- Auto-analyse - Suis-je émotionnellement intelligent ?
Module 3 - Développer les compétences clés pour être émotionnellement efficace
- Promouvoir la capacité à reconnaître et à comprendre les émotions des autres.
- Appliquer des principes clés pour instaurer la confiance et l'empathie.
- Réaliser les besoins des autres en lisant correctement leurs signaux émotionnels.
- Prendre conscience de leurs valeurs et de leurs objectifs et promouvoir des stratégies d'auto-motivation.
- Identifiez et contrôlez vos “boutons rouges”.
- Être positif face à l'adversité.
Module 4 - Avoir des conversations difficiles
- Principes, attitudes et comportements facilitateurs dans les relations interpersonnelles.
- L'impact de la communication sur les relations.
- Facteurs ayant une incidence sur la communication verbale et non verbale.
- Stratégies et techniques pour une communication efficace : écoute active, questionnement, reformulation et clarification.
- Comment se préparer à une conversation difficile ?.
- Les motivations des gens dans une conversation difficile.
- Comment entamer une conversation difficile.
- Identifier la cause du problème.
- Comment gérer les comportements inacceptables.
- Utilisation de techniques de développement de l'assertivité.
- Comment être en désaccord sans se heurter.
- Gérer les émotions lors d'une conversation difficile.
- Éviter les erreurs courantes.
- Obtenir une coopération et un compromis.
Module 5| Plan d'action - Parler à une personne difficile
DURÉE
14 heures
La durée de la formation est adaptée aux besoins du client.
FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
- La vaste expérience et l'excellence du Groupe Oporto Forte
- Des professionnels renommés, hautement qualifiés et expérimentés
- Méthodes d'enseignement innovantes
- Composante pratique et applicabilité, garantissant que les participants peuvent appliquer les connaissances acquises dans leur situation professionnelle.
FAQ
Consultez les réponses aux questions les plus fréquemment posées dans notre section Foire aux questions (FAQ),
pour trouver rapidement les informations dont vous avez besoin !